よくある質問

宿泊施設の予約

 

予約部屋を変更/キャンセルしたい場合はどうすればいいですか?

 

 

予約を変更/キャンセルしたい場合、 +84 511 3987 811 または support@anandi.vn を通じて Anandi.vn にお問い合わせください。

キャンセル/変更手数料=ホテルのキャンセル/変更手数料 +Anandi.vnのトランザクション処理手数料。

ホテルのキャンセル/変更手数料はキャンセル条件に基づいて計算されます。

Anandi.vnのトランザクション処理手数料率はサービス予約の総価値の10%として計算されます。

ホテルのキャンセル/変更条件はお客様に送られる確認のノートに表示されています。

お客様が予約をキャンセルし、Anandi.vnがお客様に返金の場合、振込手数料はお客様のご負担となります。お客様が払戻を得るためにオフィスに直接移動した場合、振込手数料はありません。

注意:良い価格でのフラッシュマーケティング/プロモーションクーポンで予約を行うの形式については、異なるポリシ上働くことになります。

 

 

どのようにホテルを予約することができますか?

 

 

ホテルを予約するための簡単な方法が2つあります:

-第一の方法:+84 511 3987 811 に呼び出して、Anandi.vnのオペレータが予約を作るためにサポートします。

-第二の方法:www.anandi.vn ウェブサイトを訪問することができます 。次の手順を実行します:

ステップ1:都市、チェックイン日、チェックアウト日、部屋数、お客様の数を選択してください。検索のボックスから、訪問が取りたいの都市、チェックイン日とチェックアウト日を選択します。[検索]ボタンをクリックします。

ステップ2:検索結果の画面に示されているホテルのリストからホテルを選択します。

ステップ3:詳細情報セクションの「予約」タブでは、お客様が予約したい部屋のタイプに対応する部屋の数量を選択します。そして「今すぐ予約」ボタンをクリックします。

ステップ4:予約の詳細情報のモニターでは、予約情報、連絡情報、および支払方法を記入します。ステップ4を完了した後、Anandi.vnのシステムが部屋を予約に関する全ての情報をまとめる予約情報についてのメールが自動的に送信されます。Anandi.vnは 8 時間の労働時間以内にご要求に応答します。銀行振込によるお支払いの形式を選択した場合は、Anandiスタッフがご予約以来の30分以内に予約を確認するようにコールバックされます。
 また、お客様が海外である場合、または電話で連絡出来ない場合、弊社のウェブサイトを通じて予約をした場合、ご予約の詳細情報について要求を述べるため、care@anandi.vnに電子メールを送信することができます。

 

 

どのようにホテルの部屋が特別なニーズを満たすかどうか知ることができますか?

 

 

特定のニーズを知っていたい場合、ホテルの記述書を参照したり、ホテルに直接連絡をしたりできます。Anandiは、お客様が必要とする特別なオファーに対応して利用可能なお部屋があると保証することはできません。

 

 

Anandi.vnのサービスの質に満足していません。誰とこれを反映することができますか?どうすればいいですか?

 

 

Anandi.vnは常にもっと良いの品質で、迅速にお客様のニーズを満たすに力を入れます。しかし、時間のある時点で、サービスの品質はお客様の希望のように完璧ではないし、不幸せになりました。この場合、Anandi.vnはホットラインを経由して反映することを希望します。84 511 3987 811または電子メール:support@anandi.vn 。お客様のフィードバック、貢献に感謝し、それが弊社のサービス品質とブランドの評判を高めるための基盤です。

 

 

Anandi.vnは何のお支払い方法を提供していますか?

 

 

Anandi.vnは下記の支払方法をお客様に3つ提供しています:

1. 銀行振込支払方法:お客様がFinger Vietnam Tourism観光有限会社のアカウント、または、Anandiによって提供されているアカウントに振り込みを行います。

2 Onepayの支払ゲートウェイを介してオンライン支払方法:Anandiはカードでのお支払を巡って、サポ​​ートします(取引手数料は、カードでのトランザクションの各回に課税されます)。  Anandi.vnに受け入れられた支払カード:

ビザクレジットカード;                          

マスタークレジットカード;

ATMカード.

3. Anandi.vnのオフィスで支払方法:お客様がお支払いのためAnandi.vnのオフィスに到着します。

取引オフィス:ダナン、Ngu Hanh Son (グ.ハン.ソン)区,My An (ミ .アン)県、155 - 157 Le Quang Dao(レ.クアン.ダオ)通り, Queen’s Finger Building での第12階。

 

 

どのように部屋はまだホテルで予約されているかどうか知っていますか?

 

 

お客様はAnandi.vnに支払を完了の後、Anandi.vnは予約コードとホテルの電話番号を提供します。そして、ホテルに電話をおかけになると予約コード、チェックイン日、チェックアウト日またはお名前をお読み取りになるだけです。ホテルはAnandi.vnの予約に​​ついて確認します。

 

 

コネクティングルーム、ベッドの種類、禁煙ルーム、エクスプレスチェックインなどの特殊な要求を指定することはできますか?

 

 

各ホテルの部屋の特性やアメニティがwww.anandi.vn ウェブサイトでホテルの予約詳細ページに記載されています。部屋にの特別なオプションについては、ホットライン84 511 3987 811 、または電子メール support@anandi.vn を介してお問い合わせください

 

 

電話で部屋を予約することはできますか?

 

 

はい。お客様は、システム上で操作したくない場合には、ホットラインの5113 987 811 84に電話を呼び出すことにより、宿泊施設の情報やアドバイスを受け、当社のウェブサイトのホテルのお客室を予約することができます。

 

 

同時に、多くの部屋を予約することはできますか?

 

 

はい。お客様は、同時に多くの部屋を予約することができます。

 

 

Anandi.vnやホテルへの直接予約を介して予約の違いは何ですか?

 

 

Anandi.vnからご予約の場合には`、ホテルで直接予約の料金より10%〜50%の低いレートを保証されています。また、確かに成功した支払プロセスをご実行し、予約した部屋は予約しようとしていることが保証されています。

Anandi.vnを通じてのご予約の際、Anandi.vnだけでのさらなる利点は、無料の空港送迎、無料の電気トラムライドなどのお客様に向けの魅力的なプロモーションがありますAnandi.vnの忠誠のお客様になると、次回のために予約時に、多くのインセンティブプログラム、割引プログラムをご取得しいただけます。プロモーションの詳細については、ホットラインにご電話しください:84 511 3987 811または電子メール: care@anandi.vn. にメールをご送信しください。

 

 

どのように別の人のための予約を行うことができますか?

 

 

ご家族、ご友人やご機関のための部屋を予約することができます。  

それは非常に簡単です。Anandi.vnが接触するためにお客様のお名前と電話番号、電子メール・アドレスを提供する必要があります。お客様のお支払いが成功した場合Anandi.vnは、電子メールを介して確認します。

 

 

インターネット/オンライン上の部屋を予約したくないです。その場合は、何をすべきでしょうか?

 

 

お客様はAnandi.vnのカスタマーケアのスタッフからサポートを受けるのために84 511 3987 811に電話することができます。

 

 

緊急の部屋のニーズの場合は、私が何をすべきでしょうか?

 

 

(48時間以内に)緊急の部屋を必要とする場合には、営業時間にホットライン  84 5113 987 811に直接呼び出す必要があります。

 

 

国際的な宿泊予約

 

どのようにホテルの部屋が特別なニーズを満たすかどうか知ることができますか?

 

 

特定のニーズを知っていたい場合、ホテルの記述書を参照したり、ホテルに直接連絡をしたりできます。Anandiは、お客様が必要とする特別なオファーに対応して利用可能なお部屋があると保証することはできません。

 

 

クレジットカード情報は機密にしますか?

 

 

Anandi.vnは、クレジットカード情報のセキュリティと保護に重大な注意を払っています。クレジットカードやデビットカードの不正取引があることが疑われる場合は、すぐに取引を検証する目標で、クレジットカードを提供する会社/銀行にご連絡しください。詳細情報については、プライバシーポリシーをご参照ください。

 

 

予約の後、確認メールが届かない場合はどうすればよいですか?

 

 

普通に、確認のメールは、15分以内に送信されます。しかし、時にはインターネットの客観的な理由のために確認のメールを受信するために数時間かかることができます。お客様は将来の予約に関する確認メールや情報を受信するために「許可」送信者のリストにこのサイトを追加する必要があります。まだ確認メールが受信されない場合は、サポートのために電話で直接ご連絡ください。

 

 

前の予約についての質問がある場合はどうしたらいいですか?

 

 

電子メール  care@anandi.vn. または ホットライン 84 5113 987 811にご連絡しください。    

           

 

予約リクエストを変更した場合、まだ同じな価格で支払いますか?

 

 

部屋の価格や空室の数量は、毎時変更することができます。それで、 元の予約の価格と異なることができます。

 

 

オンライン予約めぐりに問題が発生されました。どうすればいいですか?

 

 

この場合は、ホームページ上の連絡情報を経由してご連絡ください。

 

 

Anandi.vnキャンセル/変更ポリシーについては知っていたいです。

 

 

各ホテルは、別々なキャンセル/変更ポリシーを持っているので、Anandi.vnは発表するに必要とされます。サイト上で、各ホテルのポリシーが提供されています。このポリシーを見つけるための最も簡単な方法は、お客様が旅行日を入力した後、各ホテルの「記述」で探してください。または、ご予約のプロセスに、予約確認メールに変更やキャンセルポリシーを検索することができます。最も競争力のある価格を提供するのでいくつかの要求が返金されない場合があります返金がされないの予約がある場合は、キャンセルの際は返金がされません。特殊なケースがある場合は、旅行保険ポリシーをご参照ください。ご予約の後に変更する必要がある場合は、予約確認メールに変更/キャンセルポリシーを表示することができます。

 

 

予約の後、変更/キャンセルポリシーを知っていたいですが、どうすればいいですか?

 

 

予約変更/キャンセルポリシーを見つけるための最も簡単な方法は、お客様に送信された予約確認メールで見つけることです。ご予約のリクエストを識別した後、ページの下にポリシーを見つけることができます。

 

 

国際予約の際にどのような方法で、支払いを行うことができますか?

 

 

1. 銀行振込支払方法:お客様がFinger Vietnam Tourism観光有限会社のアカウント、または、Anandiによって提供されているアカウントに振り込みを行います。

2. Onepayの支払ゲートウェイを介してオンライン支払方法:Anandiはカードでのお支払を巡って、サポ​​ートをしています(取引手数料は、カードでのトランザクションの各回に課税されます)。Anandi.vnに受け入れられた支払カード:

ビザクレジットカード;

マスタークレジットカード;

ATMカード。

3. Anandi.vnの事務所で支払:第12階、155-157 Le Quang Dao通り、My An県、Ngu Hanh Son区、ダナンで、Anandi.vn事務所にご到着します。

 

 

どのようにホテルに予約要求を指定するのですか?

 

 

ご予約のリクエストを指定するための最良の方法は、Anandi.vnに電話をかけることです。弊社のカスタマーケアのスタッフはご滞在の更新ニーズに合うかどうか確認するために、ルームタイプ、代替ホテル/日を見つけるのを助けることができます。

 

 

ペットを持参したいと思います。ホテルでは、ペットが許可されていますか?

 

 

ペットポリシーはホテルによって異なります。ペット宿泊不可だか知っているのためペットポリシーについて必要な情報をご参考します。

 

 

Anandi.vnを通じて国際的な部屋予約をしたいですが、どうすればいいですか?

 

 

弊社のAnandi.vnから、+ 84 5113 987 811にかけてcare@anandi.vn にメールをして、直接予約することができます。

 

 

どのように部屋が予約されているかどうか知っているために、ホテルに確認することができますか?

 

 

Anandi.vnは、ご予約を完了した後、予約確認のメールがすぐに送信されます。通常は、15分以内に確認メールが送信されます。しかし、確認メールを受信するため数時間かかることがあります。確認のメールがブロックされていないように、すべてのスパムメールをチェックする必要があります。お客様は将来の予約に関する確認メールや情報を受信するために「許可」送信者のリストにこのサイトを追加する必要があります。

 

 

電話でルーム予約をするができますか?

 

 

はい。お客様は、システム上で操作したくない場合には、ホットライン5113 987 811 84に電話を呼び出すことにより、宿泊施設の情報やアドバイスを受け、当社のウェブサイトのホテルのお客室を予約することができます。

 

 

ルーム予約要求をキャンセルしました。いつ払い戻しを得るのだろうか?

 

 

予約キャンセル場合にはキャンセルポリシーによって払い戻しができます。そして、Anandi.vnのトランザクション処理手数料、キャンセル/変更手数料など関連費用を控除した後返金ができます。次のような詳細:

キャンセル/変更手数料=ホテルのキャンセル/変更手数料 +Anandi.vnのトランザクション処理手数料。ホテルのキャンセル/変更手数料はキャンセル条件に基づいて計算されます。Anandi.vnのトランザクション処理手数料率はサービス予約の総価値の10%として計算されます。お客様がキャンセルした後、払い戻しが処理されます。予約キャンセルの以来の30日以内にご請求書に、または次の請求サイクルに払い戻しが表示されます。お客様が30日以内に返金がされない場合は、サポートのためのカスタマーケアのスタッフにご連絡ください。

 

 

遅れて到着しない場合、1泊目の宿泊料金が課金されますか?

 

 

ホテルのキャンセルポリシーに応じてペナルティを課金することができます。キャンセル/遅れのポリシーを確認することをお勧めします。

注:お客様の遅刻について、事前にホテルに通知しない場合は、お客様の予約客室がキャンセルされることがあります。

 

 

お客様情報とプライバシー

 

Anandi.vnは、第三者に個人情報を明らかにしていますか?

 

 

いいえ、Anandi.vnは、第三者に情報を与えることはありません。必要の場合には、Anandi.vnは、事前にお客様のご意見を求めます。詳細情報については、プライバシーポリシーをご参照ください。