解决所产生的争执机制

解决争执,投诉规程

 

Anandi.vn和供应航负责接收和处理来自有关交易Anandi.vn网站会员的投诉。-  客户有权向电子交易大厅 Anandi.vn投诉不像描述的质量服务,账单信息泄露损害到自己的权利。在接收到该反馈信息,Anandi.vn将确认信息,在会员的反映是正确的情况下,根据不同的严重程度,Anandi.vn将采取及时处理措施。

 

客户提交投诉到:

 

  • 公司名称:越南手指旅行股份有限公司
  • 总公司地址:岘港城市,山茶君,安海东坊,171 阮文话
  • 交易办公室:岘港城市,五行山郡,美安坊,155-157黎光道,12
  • 电话号码:0511 3987 811    热线: 1900 54 54 88
  • 电子邮件:support@anandi.vn                                      

 

解决争执,投诉的步骤:

 

第1步:本公司客户部会接收会员投诉或者经营部会接收供应商 的投诉。该部门将积极迅速的处理和立即回答解决投诉的结果在该公司已经宣布的政策的基础上。

第2步:请联系反应人来验证报告的信息

第3步:跟供应商联系要求解释引起争执的事情。

第4步:将结果以解决投诉转到有关部门解决(会计 - 财务部...),并跟会员/ NCC打电话确认已解决的投诉结果。

-  Anandi.vn尊重和严格执行对成员的利益保护的法律规定。因此,我们始终建议对Anandi.vn的供应商提供准确,真实,详细有关酒店,旅游服务全面的信息。造假,欺诈的商业行为都被谴责和必须承担法律面前完全责任。

- 我们公开电子交易大厅Anandi.vn上解决所产生的争执的机制。消费者购买所产生的冲突服务与供应商或损害合法权益,收到成员的要求以后,Anandi.vn会给成员提供注册的信息,积极协助成员保护自己合法权利和利益。

-  Anandi.vn宣传机制和争执解决程序对于各方有关是:争执解决按照一致交换机制,各方有关将执行间接交换流程通过电话,文凭的确认邮件,如果没有协议,将通过直接见面来解决具体化落实问题,最有利的彻底解决双方之间的冲突问题。

- 各方包括供应商,会员和Anandi.vn将要有在积极解决问题的责任。对于供应商应该有责任提供相关的作业信息的书面文件造成客户发生冲突。对于Anandi.vn将负责仲裁倾听和接收客户的信息(在具体情况下我们会:要求客户有责任提供准确的无形和有形信息关于所产生的冲突问题要解决而客户觉得自己损害)及供应商,然后进行考虑,并指定,分析错误属于哪方。拿双方赔还程度协议的意见和最妥当地结束解决纠纷。

- 在证明错误属于供应商的责任情况下:Anandi.vn将采取警告措施,要求给成员退赔已付的所有费用或交换服务像供应商在Anandi.vn公布的质量。如果 供应商 累犯,Anandi.vn将终止并删除那家供应商 在Anandi.vn上的所有服务。

- 当争议发生时,客户可以联系anandi.vn 通过电子邮件地址support@anandi.vn或者热线: 1900 54 54 88, Anandi  会安排人在一个小时内解决好客户的问题。Anandi也将与供应服务商直接讨论以找出发生问题。

 

解决争执机

 

-  Anandi与客户或供应商之间发生的任何纠纷将商议基础上被解决。在未能达成协议不如预期的情况下,任何一方均可将此事向经济法院来解决。

- 当客户和提供服务商之间直接发生争执,网站管理委员会将负责为客户提供关于卖家的信息,积极支持客户或客户代表保护利益和合法权益。

-所引起网站的错误的情况下,Anandi将立即采取措施,确保购房者的利益。